AUTRE Renault MINI-VANS

C B

Clément B.

Septembre 2023

3,00/5

Septembre 2023

Location du van d'élisabeth pour 1 semaine en suisse. nous avons effectué la réservation le 7 juin pour un départ le 28 août. les premiers échanges se déroulent bien, nous demandons par ailleurs si le van est déjà équipé de la vignette suisse car nous prévoyons de circuler sur les autoroutes. on nous répond le 9 juin que non, il faut donc l'acheter à nos frais (40 francs suisses) malgré que l'étiquette sera définitivement collée sur le véhicule, ce que nous faisons. il s'agit également du dernier message reçu par élisabeth via l'application wikicampers malgré nos multiples relances les 10 juin, 12 juin, 16 août et 22 août. notre départ étant prévu le 28 août, et toujours sans réponse d'élisabeth depuis déjà + de 2 mois, nous décidons de lui envoyer un sms au numéro de téléphone renseigné dans sa fiche contact. toujours sans réponse, nous décidons alors d'appeler : nous tombons directement sur le répondeur. très inquiets de trouver porte close le 28 août (sachant que nous avions déjà acheté la vignette suisse, réservé nos trains ainsi que plusieurs activités en suisse), nous avons été contraints de contacter le support client de l'application pour savoir quoi faire (si pas de réponse = remboursement de l'intégralité de la réservation). en parallèle, nous avons réussi à retrouver élisabeth sur l'application concurrente de wikicampers sur laquelle figurait la même annonce, et l'avons donc contactée afin de comprendre son silence. élisabeth nous explique alors que le numéro renseigné sur wikicampers appartient à son fils actuellement en voyage au japon et que c'est lui qui gérait les réservations sur cette application... elle nous donne son numéro de téléphone et lors de notre premier appel, lorsqu'on lui explique notre contrariété suite à son silence à moins d'une semaine du départ alors qu'on lui offre en plus la vignette suisse, elle nous répond qu'entre-temps, la vignette a été achetée par un autre couple donc plus besoin pour nous d'en acheter une. on lui répond qu'on l'a déjà achetée quand elle nous a dit de le faire en juin, et qu'il serait honnête de sa part de faire un geste mais elle conclut qu'elle n'est pas en tort et qu'elle n'a pas à nous rembourser. elle finit l'appel en nous promettant de nous envoyer un message le lendemain soir pour nous dire à quelle heure nous nous retrouverons le jour j car elle doit consulter son planning de travail. le lendemain soir, sans nouvelles d'élisabeth, nous lui envoyons un message pour lui demander si elle a pu consulter son planning. toujours sans réponse, nous l'appelons. au téléphone, elle nous dit en chuchotant qu'elle est désolée mais qu'elle est en vacances actuellement et qu'elle n'a pas pu consulter son planning (on suppose que ça, elle le savait déjà la veille, mais bon...). elle promet de revenir vers nous le lendemain. le lendemain donc, élisabeth nous envoie un message pour nous dire qu'elle embauche à 13h30 le 28 août et que, puisque notre train arrive à 13h16 (réservé depuis début juin), elle "espère qu'il n'aura pas de retard et vous serez obligés de vous dépêcher". étonnés par la forme de son message et par peur que l'état des lieux soit précipité le jour j (sachant que la réservation prévue sur l'application commence après 14h), nous décidons de l'appeler à nouveau. agacée, elle nous répond mot pour mot "vous commencez à me gonfler" et que "il faut se calmer". il va sans dire que nous avons été très surpris de son comportement et, pour ne pas céder à la frustration, nous avons donc écourté notre appel. élisabeth semble finalement avoir compris notre inquiétude car le jour j, tout se passe mieux que prévu : l'état des lieux n'est pas bâclé, élisabeth prend son temps pour nous expliquer le fonctionnement du van (installation de la table, dépliage du lit, système de pompe à eau, panneau solaire, etc). seul hic : pas de copie des papiers du véhicule, qu'elle nous enverra finalement par message le lendemain en fin de matinée alors qu'on a le véhicule en main depuis 14h la veille... pour ce qui est du van en lui-même, la semaine se passe très bien : c'est un véhicule très maniable et quasiment neuf qu'on prend plaisir à conduire. l'aménagement est fonctionnel et bien pensé avec ses multiples espaces de rangement, prises et éclairages. bref, on prend facilement ses marques et on évolue dans un espace très agréable ! en conclusion nous avons beaucoup apprécié le véhicule, mais pour des raisons évidentes de manque de communication, nous ne réserverons pas de nouveau le van d'élisabeth. on suppose que dans d'autres conditions nous aurions pu bien nous entendre et on ne regrette malgré tout pas notre réservation 😊

J L

Juliette L.

Août 2023

5,00/5

Août 2023

Le van était parfait : propre, très bien equipé (frigo, évier, douche d’appoint, mobilier extérieur). le gabarit est très bien pour se garer. elisabeth est arrangeante et disponible.

Novembre 2021

Véhicule tout neuf, bien fonctionnel et équipé avec soin et goût, tout en bois. très facile à conduire. propriétaire très sympa, disponible et arrangeant. excellente expérience, vivement recommandée.e.