[POURVU] Offre d’emploi : Conseiller service client h/f

Lieu : Bidart (64)
Contrat : CDD à temps complet
Dates : dès que possible et jusqu’au 13/09/2019
Salaire : 1521.22 € brut mensuel + prime de service
Amplitude horaire : de 10h à 18h du mardi au samedi

Nous :

Lancé en 2012, Wikicampers se positionne comme facilitateur de voyage avec une ambition claire : partager la passion du voyage nomade pour donner envie à chacun de tester cette expérience et faire en sorte que cette expérience soit réussie.

Cette ambition se traduit en actions concrètes : nous proposons à des particuliers de louer leur camper (van, camping-car ou fourgon aménagé) à des voyageurs recherchant un moyen de transport et d’hébergement pour des vacances originales et économiques.

Notre point fort, et nous en sommes fiers, c’est la WikiTeam. Chaque membre de l’équipe est investi et réalise untravail de grande qualité qui nous permet d’aller toujours plus loin dans nos projets, tout en partageant une philosophie de travail commune, avec 4 piliers forts :

– Le partage : Wikicampers, c’est plus que de la location, c’est aussi une communauté et une volonté de
rendre le voyage nomade accessible à tous.
– La disponibilité : Toute l’équipe est mobilisée pour répondre aux utilisateurs : téléphone, email, chat,
réseaux sociaux, blog. Une certitude : en nous contactant, vous aurez toujours une réponse ! Notre
excellent taux de satisfaction client en est la preuve 😉
– Le progrès : Nous faisons évoluer notre structure, innovons et adaptons notre plateforme et application
mobile pour faciliter la navigation et répondre aux souhaits de nos utilisateurs.
– La confiance : Nous nous positionnons comme tiers de confiance entre les propriétaires et les locataires.
Concrètement, nous fournissons les contrats de locations, les états des lieux, nous sécurisons les cautions
et les paiements afin de garantir un voyage serein.

La mission :

En tant que membre actif de notre équipe Service Client, vous êtes chargé(e) des relations avec les utilisateurs, par téléphone, email et live-chat. Vous leur faites découvrir le panel de services proposés par Wikicampers et les accompagnez à chaque étape de leur parcours. Au-delà d’une voix, vous êtes la personnequi accueille, qui écoute, rassure et conseille.

Garant(e) de la bonne relation avec les utilisateurs, vous assurez un suivi efficace de leurs dossiers.
Organisé(e) et rigoureux(euse), vous collectez et vérifiez les pièces administratives fournies. Vous proposez les services complémentaires et participez ainsi à l’atteinte des objectifs fixés.
Conscient(e) des enjeux liés à la fidélisation client, vous répondez aux questions et traitez les réclamations avec diplomatie.

Ce qui vous plaira le plus chez nous :

– Chez Wiki, nous travaillons dans la bonne humeur 🙂 Au sein de l’équipe, vous trouverez des sportifs, des écolos, des gourmands… et beaucoup de joueurs !
– Un parcours d’intégration à la Wikicampers Academy pour s’acclimater en douceur à l’équipe et aux missions
– Un espace de travail à Bidart et 2 belles terrasses pour profiter des rayons du soleil aux beaux jours.
– Une valeur sûre : des croissants et chocolatines (le lundi matin), du thé et du café (tous les jours !!)

Vous :

Vous avez une excellente communication orale et écrite, le sens du service et du contact client.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Vous avez une grande conscience professionnelle, et un bon esprit d’équipe.
Une première expérience en service client ou call center est un plus.

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Vous voulez tenter l’aventure et rejoindre l’univers stimulant d’une startup qui évolue dans le milieu de l’économie collaborative ?

Adressez-nous votre CV et, surtout, pensez à nous donner vos motivations :

nous voulons connaître les raisons qui vous poussent à nous rejoindre !
[email protected] (référence W1907)

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