[POURVU] Offre de stage Assistant service client h/f

Lieu : Bidart (64)
Contrat : Stage conventionné de 4 à 6 mois, à temps complet (35h00 par semaine)
Gratification : 3.75€/heure

Nous :

Lancé en 2012, Wikicampers se positionne comme facilitateur de voyage avec une ambition claire : partager la passion du voyage nomade pour donner envie à chacun de tester cette expérience et faire en sorte que cette expérience soit réussie.

Cette ambition se traduit en actions concrètes : nous proposons à des particuliers de louer leur camper (van, camping-car ou fourgon aménagé) à des voyageurs recherchant un moyen de transport et d’hébergement pour des vacances originales et économiques.

Notre point fort, et nous en sommes fiers, c’est la WikiTeam. Chaque membre de l’équipe est investi et réalise untravail de grande qualité qui nous permet d’aller toujours plus loin dans nos projets, tout en partageant une philosophie de travail commune, avec 4 piliers forts :

– Le partage : Wikicampers, c’est plus que de la location, c’est aussi une communauté et une volonté de
rendre le voyage nomade accessible à tous.
– La disponibilité : Toute l’équipe est mobilisée pour répondre aux utilisateurs : téléphone, email, chat,
réseaux sociaux, blog. Une certitude : en nous contactant, vous aurez toujours une réponse ! Notre
excellent taux de satisfaction client en est la preuve 😉
– Le progrès : Nous faisons évoluer notre structure, innovons et adaptons notre plateforme et application
mobile pour faciliter la navigation et répondre aux souhaits de nos utilisateurs.
– La confiance : Nous nous positionnons comme tiers de confiance entre les propriétaires et les locataires.
Concrètement, nous fournissons les contrats de locations, les états des lieux, nous sécurisons les cautions
et les paiements afin de garantir un voyage serein.

La mission :

Nous recherchons un STAGIAIRE ASSISTANT SERVICE CLIENT h/f

En détails, ça donne quoi ?

Pour commencer, vous rejoignez l’équipe service client !
Entraide, dynamisme et bonne humeur sont les maîtres-mots…

Vous bénéficiez, dès votre arrivée, d’un parcours d’intégration complet vous permettant de découvrir les différents services de notre structure et de vous former à nos outils et nos méthodes de travail.
Vous pourrez ainsi, progressivement, développer et mettre en application vos compétences.
Concrètement, après cette formation, vous serez le premier interlocuteur de notre communauté de clients et vous aurez donc un rôle clé dans leur accompagnement.
Vous répondez aux questions des utilisateurs, à chaque étape de leur parcours, par téléphone, email ou livechat. Vous présentez l’ensemble des services proposés par Wikicampers. Vous collectez et vérifiez les pièces administratives fournies tout en assurant un suivi efficace des dossiers et des pannes des véhicules. Vous
devez donc être rigoureux(se) et organisé(e) !
Enfin, vous fidélisez les utilisateurs en apportant des réponses claires et précises à leurs demandes, grâce à votre sens de la diplomatie, votre sourire et votre aisance relationnelle.

Ce que nous proposons :

– Chez Wiki, nous travaillons dans la bonne humeur 🙂 Au sein de l’équipe, vous trouverez des sportifs, des
écolos, des gourmands… et beaucoup de joueurs !
– Un parcours d’intégration à la Wikicampers Academy pour s’acclimater en douceur à l’équipe et aux missions
– Un espace de travail à Bidart et 2 belles terrasses pour profiter des rayons du soleil aux beaux jours.
– Une valeur sûre : des croissants et chocolatines (le lundi matin), du thé et du café (tous les jours !!)

Vous :

Issu(e) d’une formation relation client ou commerciale, vous recherchez un stage motivant, de 4 à 6 mois, à temps plein.
Vous aimez le travail en équipe et avez un excellent relationnel.
Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques (Google drive notamment)
Vous avez une bonne communication orale et écrite.
Vous maitrisez une langue étrangère (anglais, espagnol ou allemand).

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Vous voulez tenter l’aventure et rejoindre l’univers stimulant d’une startup qui évolue dans le milieu de l’économie collaborative ?
Avec ou sans expérience, rejoignez-nous !

Envoyez-nous votre CV, vos dates de stage et les 5 raisons de vous choisir, par e-mail à [email protected],
sous la référence SW1902.

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