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Questions fréquentes


A savoir avant de louer son camping-car

R : Vous pouvez louer votre véhicule s'il respecte ces conditions :

  • Etre homologué VASP (case J1 sur la carte grise du véhicule).
  • Etre un "véhicule de loisirs", permettant à une ou plusieurs personnes de se déplacer, pouvoir dormir à l’intérieur du véhicule et de pouvoir cuisiner.
  • Avoir un Poids Total Autorisé en Charge (PTAC) inférieur ou égal à 3,5 tonnes PTAC (case F2 sur la carte grise du véhicule).
  • Avoir une valeur à neuf de 100 000 € maximum.
  • Etre immatriculé en France dont la carte grise est définitive et non-barrée.
  • Wikicampers mettant en relation des particuliers, seules les locations à des fins non-professionnelles sont acceptées.

R : La publication d'une annonce est entièrement gratuite. Les locataires intéressés peuvent vous contacter librement.

Si un accord est trouvé entre vous, le locataire doit régler sa location sur Wikicampers. Cette somme comprendra l'assurance ainsi que le tarif de la location auquel sera prélevé une commission de 15%. Cette commission sert à couvrir le traitement de la location ainsi qu'à faire vivre et connaître le site.

Il est donc indispensable que vous nous fassiez parvenir votre RIB, afin que la somme due vous soit versée. Le versement de votre rémunération sera fait 3 jours après le début de la location.

Publication d'une annonce

R : Pour publier votre annonce, munissez-vous de la carte grise et remplissez un formulaire simple pour décrire votre camping-car : type de véhicule, marque, numéro d'immatriculation, date de première mise en circulation.

Ajoutez au minimum une photo pour que votre annonce soit visible en ligne.

Vous pouvez modifier les détails de votre annonce, à tout moment, en vous connectant à votre Espace Membre.

R : Pour fixer un bon tarif, prenez en compte d’âge, le type de votre camping-car et le nombre de places dont il dispose. La location entre particuliers, tout le monde doit y gagner ! Wikicampers recommande d’appliquer des tarifs de 30 % à 40 % moins chers que ceux appliqués par des loueurs professionnels.

Vous êtes totalement libre dans le choix de votre tarification. Wikicampers vous offre la possibilité de fixer jusqu’à 4 tarifs. Vous avez ensuite la possibilité de les associer à n’importe quelle période de votre calendrier.

Le prix fixé est un prix par jour de location avec un forfait de 200km/jour. En cas de dépassement de ce forfait le locataire devra régler des frais de kilomètres supplémentaires. Vous pouvez ainsi fixer un prix au kilomètre supplémentaire.

Lorsque vous déterminez votre tarif, vous voyez clairement quel sera votre gain. En effet, Wikicampers prélève une commission de 15% sur le tarif affiché.

Si vous rencontrez des difficultés dans le choix de votre tarification n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous conseillions ou bien à regarder la politique de prix pratiquée par d’autres propriétaires ayant sensiblement la même offre que vous (ancienneté du camping-car, nombre de couchages, localisation, ...).

R : Dans votre Espace Membre, cliquez sur l'onglet « Mon annonce » puis sur « Modifier », vous êtes dirigé automatiquement sur la fiche de votre camping-car. Cliquez sur l'onglet "3. Tarifs et Calendrier".

Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Ajouter un tarif ». Choisissez un nom pour ce nouveau tarif, un prix par jour et un prix du kilomètre supplémentaire. Cliquez sur « Valider ».

Pour qu’un tarif soit en vigueur il faut obligatoirement qu’il soit associé à une période du calendrier, pour cela :

  • Cliquez sur le calendrier sur une date de début.
  • Sur la fenêtre qui s'ouvre sélectionnez le statut disponible et indiquez la date de fin. Choisissez dans la liste déroulante le tarif que vous souhaitez appliquer à cette période. Puis cliquez sur « Valider ».
  • La période que vous avez sélectionnée change de couleur en fonction du tarif sélectionné.

R : Le descriptif est très important, en effet il donne une première impression sur votre annonce et peut ainsi faire la différence dans la prise de décision du locataire.

Voici les informations que le locataire souhaiterait connaître :

  • Atouts de votre véhicule.
  • La disposition des couchages (lit centrale, à la française, jumeaux, ...).
  • Les équipements accompagnant la location (vaisselles, linges de lits, ...).
  • Les accessoires dont dispose votre camping-car.
  • Petits plus offerts aux locataires (prêt de carte routière, conseils de circuits, ...).
  • La possibilité offerte au locataire de laisser son véhicule chez vous durant la durée de la location.
  • La possibilité de retrouver le locataire à la gare ou à l'aéroport le plus proche.

Gestion d'une annonce

R : Il est très important que vous teniez à jour votre calendrier pour éviter de recevoir des demandes aux périodes où votre camping-car est indisponible. Si cela venait à arriver le locataire se retrouvera avec une réponse négative et donc frustré. De ce fait l'image que vous dégagerez ne sera pas positive.

Connectez-vous à votre Espace Membre. Cliquez sur l'onglet « Mon annonce ». Cliquez sur « Modifier », vous êtes dirigé automatiquement sur la fiche de votre camping-car, puis cliquez sur l'onglet "3. Tarifs et Calendrier".

Par défaut, votre camping-car est considéré comme « Disponible ». Pour déterminer les périodes de non disponibilité de votre camping-car :

  • Cliquez sur le calendrier sur une date de début. Une petite fenêtre s'ouvre.
  • Choisissez le statut indisponible. Choisissez la date de fin. Puis cliquez sur « Valider ».
  • La période que vous avez sélectionnée apparaît en grisée.
Lorsque vous acceptez une demande de location sur Wikicampers, votre calendrier est automatiquement mis à jour. Votre camping-car apparaît comme "Indisponible". Vous ne pourrez pas recevoir d'autres demandes pour cette période.

R : Wikicampers vous informe de l'arrivée de nouvelles demandes de réservation par email et par SMS.

Cette demande comprendra les conditions dans lesquelles le locataire souhaite louer votre camping-car (période, distance parcourue). Le locataire a aussi la possibilité de préciser l'objet de son voyage, les raisons pour lesquelles il a choisi votre camping-car, mais aussi et surtout son numéro de téléphone.

Suite à cette demande, nous vous conseillons de contacter le locataire afin d'avoir toutes les informations que vous souhaitez avant d'accepter la demande.

Pour accepter ou refuser une demande, rendez-vous dans votre espace membre cliquez sur « Mes locations » puis à droite de la demande concernée cliquez sur le bouton « accepter » ou « refuser ».

R : Pour ajouter des photos ou réorganiser vos photos, rendez- vous dans votre Espace Membre. Cliquez sur "Mon annonce" puis sur « modifier » et enfin sélectionner l'onglet "2. Photos". Pour ajouter des photos, cliquez sur le bouton « ajouter des photos ». Le nombre de photos est illimité.

Pour réorganiser vos photos vous avez la possibilité de:

  • Choisir la photo de couverture (photo apparaissant dans l’espace de recherche et en 1er sur votre annonce) grâce au petit bouton en bas à droite de chaque photo «cover».
  • Supprimer des photos grâce à la petite croix en bas à droite de chaque photo «supprimer».
  • Choisir l’ordre de parution des photos grâce au bouton en haut à droite de chaque photo qui permet de déplacer les photos dans l’ordre que vous souhaitez.

R : Si vous accordez une importance particulière aux informations que vous mentionnez dans votre annonce celle-ci se trouvera en meilleure position dans les recherches.

En effet, les recherches par « filtres » et par « tri » permettent de valoriser les annonces contenant le maximum d'information. Ainsi lorsque le locataire effectue une recherche personnalisée il aura de grandes chances de tomber sur les annonces complètes.

Assurance location

R : Wikicampers a souscrit auprès de la MACIF, une assurance spécifique pour la location de camping-cars entre particuliers.

Pour chaque location effectuée via Wikicampers, vous bénéficiez d’une assurance tout risque qui sera souscrite au nom de votre locataire, pour la conduire de votre véhicule.

Vous n’avez aucun démarche à effectuer auprès de votre propre assurance. L’assurance de Wikicampers se subsitue à votre propre assurance pendant toute la durée de la location.

Cette assurance pourra intervenir en cas de dommage ou de vol de votre camping-car. Elle vous permet d’être entièrement couvert et de ne pas engager votre bonus d’assurance.

R : Votre véhicule peut être assuré s’il respecte ces conditions :

  • Avoir la mention VASP sur la carte grise, incluant les Mercedes Marco Polo, Volkswagen California et les finitions Westfalia.
  • Etre en location sur Wikicampers.
  • Avoir un poids inférieur à 3,5 tonnes.
  • Avoir une valeur à neuf inférieure à 100 000 €.
  • Carte-grise établie en France et non barrée.

Vous devez néanmoins être titulaire d’un contrat d’assurance qui couvre votre camping-car pour votre utilisation personnelle.

R :

  • Dommages au véhicule, vol, incendie.
  • Etre en location sur Wikicampers.
  • Bris de glace.

Votre contenu privé à l’intérieur du camping-car (accessoires, équipement) est couvert à hauteur de 1000 €.

Ces garanties s’appliquent pour chaque location, dans tous les pays d’Europe (si souscription de l’option “Voyage à l’étranger” par votre locataire). Voir la liste des pays couverts et toutes les garanties sur la page Assurance location.

La franchise d’assurance maximum est de 1200 €. Elle est à la charge de votre locataire.

R : Non, ce n’est pas possible. Votre assurance vous permet peut-être de prêter le volant à vos proches, cependant, il est certain qu’elle ne couvre pas la location entre particuliers. La location est en effet un acte commercial différent du prêt.

Si vous louez votre camping-car en déclarant un prêt de volant à votre assurance, celle-ci pourrait refuser de couvrir votre camping-car et les passagers en cas d’accident. De plus, en cas d’accident responsable par votre locataire, votre bonus sera engagé.

L’assurance fait partie intégrante du service de Wikicampers. Associée au paiement sécurisé sur le site, vous êtes sûr de la sécurité de vos locations.

R : Si votre véhicule n’est pas homologué VASP, vous ne pouvez pas bénéficier de l’assurance de Wikicampers. Si vous avez un véhicule VP ou VU aménagé, vous pouvez le faire homologuer.

Pour cela, vous dever contacter la DREAL (Direction Régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et du Logement) de votre région pour faire réceptionner votre véhicule. Plus d’informations sur le site du Ministère du Développement Durable.

Paiement

R : Non, le locataire passe obligatoirement par Wikicampers pour effectuer son paiement de façon sécurisée. Notre équipe vous versera la somme due directement sur votre compte bancaire.

R : Le montant de votre location vous est versé 3 jours après le début de la location. Ce délai a été fixé afin de régler les éventuels problèmes rencontrés durant les premiers jours de la location (camping-car ne correspondant pas à l'annonce, problème technique avec le camping-car, ...).

R : Le dépôt de caution est géré par Wikicampers. Vos locataires peuvent effectuer le dépôt de caution par chèque ou par empreinte bancaire.

La caution est de 2 000 € et vise à couvrir le montant de la franchise d'assurance, les frais de réparation des dommages extérieurs et intérieurs, et les frais de nettoyage si celui-ci n'a pas été fait. Elle permet aussi de prendre en charge des frais de dossier de 50 € en cas d’intervention de Wikicampers.

Documents pour la location

R : Avant votre première location, vous devrez nous faire parvenir la copie de la carte grise de votre camping-car qui est en location sur le site. Celle-ci devra être définitive et non-barrée.

Wikicampers versera votre rémunération directement sur votre compte bancaire. Vous devrez alors nous faire parvenir un RIB.

Vous pouvez charger ces documents directement via votre Espace Membre dans l’onglet “Informations personnelles”.

R : Wikicampers se charge d’établir les contrats de location pour chacune des locations que vous effectuez. Ils sont pré-remplis et vous sont transmis par e-mail, quelques jours avant la location.

Ce document est très important car il permet d’authentifier et d’encadrer la location. Vous devez l’imprimer et le signer en double exemplaire avec votre locataire au début et à la fin de la location.

Ce document vous permet de faire un Etat des Lieux de départ et de retour où doivent être mentionnés l’état extérieur et intérieur de votre camping-car.

R : Non. Les contrats de location fournis par Wikicampers ont été approuvés par des experts et sont les seuls documents qui font foi pour les locations, notamment en cas de litige. Si vous ne signez pas le contrat de Wikicampers, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir si vous rencontrez un problème.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un document vous permettant de faire un état des lieux plus précis de l’intérieur de votre camping-car ou un inventaire des équipements dont il dispose, qui viendra en complément du contrat de location de Wikicampers.

Annulation d'une location

R : Si votre locataire n'a pas encore réglé sa réservation, vous pouvez annuler à tout moment, sans frais. Pour celà, rendez-vous sur votre Espace Membre, onglet "Mes locations". Dans le détail de la location, cliquez sur "Annuler".

Si votre locataire a déjà réglé sa réservation, vous devez informer votre locataire et annuler la location dans votre Espace Membre. Cette annulation est prise en compte uniquement si son statut est "Annulée". Des frais d'annulation de 150 € seront à votre charge.

R : En cas d'annulation par le locataire, vous êtes indemnisé :

  • Annulation 30 jours ou plus avant le départ : 30 % de votre rémunération.
  • Annulation entre 29 jours et 8 jours avant le départ : 50 % de votre rémunération.
  • Moins de 8 jours avant le départ : 100 % de votre rémunération.

En cas de problème

R : En cas d'endommagement de votre camping-car, c'est l'assurance de Wikicampers qui entre en jeu. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès de votre assureur personnel. Wikicampers vous fournit l'ensemble des documents nécessaires à remplir.

Si votre camping-car est endommagé, signalez les dommages sur l'état des lieux de retour du contrat de location (fourni par Wikicampers). Votre signature et celle de votre locataire doivent y être apposées. De plus, remplissez la déclaration de dommage (fournie par Wikicampers), dans laquelle il vous sera demandé de préciser les circonstances et les caractéristiques de ce dommage.

Vous disposez de 2 jours après la fin de la location pour nous signaler les dommages et nous faire parvenir les documents.

Ensuite, notre équipe fera le nécessaire avec notre partenaire Macif, et reviendra vers vous pour suivre le dossier.

R : L'assurance comprend aussi une assistance dépannage disponible 24h/24 et 7j/7.

Le véhicule sera remorqué dans un garage proche, et si besoin le transport de passager sera pris en charge. L'assistance se charge également de vous dédommager des frais engagés pour récupérer votre véhicule (en accord avec la Macif).

R : En cas de vol, le locataire doit immédiatement déposer plainte auprès des autorités locales de police ou de gendarmerie. Notre assurance vous fait par la suite une offre de règlement dans un délai de trente jours à compter de la déclaration de vol.

Le contrat de location qui vous est transmis par Wikicampers est un document officiel. Il permet d’authentifier l’acte de location que vous avez conclu avec votre locataire. En cas de détournement de votre camping-car de la part du locataire, ce contrat permettra de considérer qu’il s’agit d’un vol.

Pour plus d’information, consultez les conditions générales téléchargeables dans notre page consacrée à l' assurance.

R : Le contrat de location que vous avez signé avec votre locataire stipule qu’il avait la charge de votre camping-car aux dates de la location. Il suffit d’employer le formulaire de requête en exonération qui accompagne la contravention et qui prévoit le cas du « véhicule loué » parmi ses rubriques. Précisez les coordonnées de votre locataire (nom, prénom, numéro de permis, date d’obtention). Envoyez le formulaire accompagné de la copie du contrat de location.

Autres questions

R : L’assurance est souscrite à partir de la date de début de la location, jusqu’au jour de fin , précisés sur le contrat de location. Si votre locataire récupère le véhicule la veille de la location, ou le ramène après la date de fin, il ne sera pas assuré pour la conduite de votre véhicule.

R : Il vous sera demandé de faire le plein d’essence avant le départ du camping-car. Au retour, le locataire devra vous le remettre avec le plein. La lecture de la consommation en est simplifiée.

De la même manière le plein d’eau devra être effectué avant départ puis à son retour le locataire vous le remettra avec le plein.

Concernant le gaz assurez-vous que votre bouteille de gaz soit suffisamment remplie pour l’utilisation par votre locataire (au moins une bouteille pleine pour une semaine de location).

R : Le locataire à la possibilité de partir à l'étranger dans les pays de l'Union européenne ainsi qu’en Suisse et dans les états du Vatican, Saint-Marin,Monaco, Andorre, Liechtenstein ; et le Maroc.

Pour cela il doit souscrire à l'option d'assurance « voyage à l'étranger ».

Une vignette verte sera envoyée pour l’apposer dans votre véhicule pendant toute la durée de la location.

R : Les locataires ont 48h pour finaliser leur réservation une fois que vous avez accepté leur demande.

Au delà de ce délai, nous relançons vos locataires pour les inviter à finaliser leur réservation au plus vite.

Vous pouvez également prendre contact avec vos locataires pour vous assurer de leur engagement. annuler une demande de réservation. Si vous n’obtenez pas de réponse de vos locataires et si vous jugez les délais de finalisation trop longs, vous pouvez, à tout moment, annuler une demande de réservation.

R : Il vous appartient de déclarer vos revenus locatifs au titre des bénéfices industriels et commerciaux (BIC).

Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter votre administration fiscale.

Conditions d’utilisations

R : Le permis B suffit pour louer sur Wikicampers car les véhicules ont un poids inférieur à 3,5 tonnes.

R : Si vous avez 23 ans et 5 ans de permis de conduire en état de validité et délivré exclusivement par un état de l'Espace Economique Européen ainsi que par la Suisse, vous pouvez louer un camping-car sur Wikicampers.

R : Oui, la prise en main est rapide et aisée. Néanmoins, avoir toujours à l'esprit le gabarit du véhicule en ajoutant 2 paramètres supplémentaires – le porte-à-faux et la hauteur (passage de tunnels, barres de parking, branches d'arbre etc). Le gabarit est précisé sur l'annonce du véhicule.

Recherche de camping-car

R : Pour trouver le camping-car qui vous convient, vous pouvez effectuer une recherche grâce au moteur de recherche mis en place par Wikicampers. Celui-ci vous offre différentes possibilités :

  • Trier les annonces en fonction de la proximité, du prix ou de la popularité du propriétaire.
  • Utiliser des filtres pour voir apparaître uniquement les annonces correspondant à vos critères (lieu, période, nombre de voyageur, types de véhicules, équipements, ...)

R : Vous avez le choix entre plusieurs types de véhicule à louer sur notre plateforme :

  • Les Profilés : ce sont des camping-­cars de taille moyenne pouvant accueillir jusqu’à 4 personnes. Idéals pour les couples avec ou sans enfants. Leur forme compacte les rend très maniables et peu consommateurs en énergie.
  • Les Capucines : ce sont des camping-­‐cars plus grands et plus spacieux que les profilés. Idéals pour 4 adultes ou les familles avec 3 enfants.
  • Les Intégraux : ce sont des camping-­cars offrant un maximum d’espace. Idéals pour les voyageurs à la recherche de confort.
  • Les Fourgons : ce sont des véhicules tôlés aménagés comme des camping-­‐cars. Très compacts, à faible consommation, ils sont idéals pour les couples ou les grands rouleurs.
  • Les vans et combis sont des véhicules hybrides entre la voiture et le camping-­‐car. Ils offrent une solution de couchage et de cuisine mais disposent rarement de douche et de WC. Ils sont idéals pour ceux qui veulent passer partout car leur hauteur inférieure à 1,90m leur permet de circuler et de se garer facilement.

R : Pour contacter le propriétaire, remplissez le formulaire sur l'annonce qui vous intéresse : nombre de voyageurs, dates, nombre de kilomètres. Cliquez sur "Contacter le propriétaire", puis connectez-vous à votre compte ou créez un compte (gratuit, sans engagement). Laissez un message au propriétaire et votre numéro de téléphone. Le propriétaire prendra contact avec vous par la suite.

R : Pour être informé des disponibilités d’un camping-car, rendez-vous sur l’annonce concernée puis cliquez sur l’onglet « disponibilités ». Vous aurez alors accès au calendrier mis à jour par le propriétaire.

Réservation et Paiement

R : Le montant de votre location comprend le prix fixé par le propriétaire par jour de location et l’assurance location journalière. Le tarif jour inclut un forfait de 200 km/jour. Pour tout dépassement de ce forfait des frais supplémentaires seront calculés en fonction du prix du kilomètre supplémentaire établi par le propriétaire.

R : Wikicampers sécurise les paiements. Vous réglez votre réservation de manière entièrement sécurisée et avez le choix du mode de règlement (CB, Paypal, Chèque ou Chèques Vacances). Afin de vous garantir le sérieux des annonces, le propriétaire est rémunéré lorsque la location a bien débutée.

Si le propriétaire devait malheureusement annuler votre réservation, vous êtes sûr d'être remboursé.

Si vous contournez la plateforme, nous ne serons pas en mesure de protéger votre paiement. Si la location ne se passe pas comme prévu, nous ne pourrons pas vous assister. Vous ne pourrez également pas profiter de l'assurance location.

R : Le règlement se fait directement par notre site, 2 cas de figures existent :

  • Si le règlement se fait moins de 30 jours avant le début de la location, il vous sera demandé de régler l'intégralité de la réservation.
  • si le règlement est effectué plus de 30 jours avant le début de la location, il vous sera demandé de régler seulement un acompte correspondant à 30 % du montant de la location, puis le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant le début de la location.

R : Le paiement de la location s’effectue en toute sécurité via plusieurs moyens de paiement :

  • Carte Bancaire
  • Chèques Vacances (à envoyer par courrier)
  • Chèque (à envoyer par courrier)
  • Paypal

R : 2 possibilités s’offrent à vous pour faire le dépôt de caution :

  • Par chèque bancaire : à envoyer à Wikicampers avant le début de la location.
  • Par empreinte bancaire : sur le site via notre module sécurisé.

Le dépôt de caution n’est pas encaissé. Il vous sera restitué à l’issue de la location (sous 7 à 10 jours), sous réserve qu’aucun sinistre ou dommage n’ai été déclaré.

La caution est de 2000 € et vise à couvrir le montant de la franchise d'assurance, les frais de réparation des dommages extérieurs et intérieurs, et les frais de nettoyage si celui-ci n'a pas été fait. Elle permet aussi de prendre en charge les frais de dossier de 50 € en cas d’intervention de Wikicampers.

Assurance location

R : Wikicampers souscrit auprès de la MACIF, une assurance spécifique pour la location de camping-cars entre particuliers.

Pour chaque location effectuée via Wikicampers, vous bénéficiez d’une assurance tout risque qui pourra intervenir en cas de dommage ou de vol.

Vous n’avez aucun démarche à effectuer auprès de votre propre assurance. Il vous suffit d’être âgé de 23 ans et d’être titulaire d’un permis de conduire de la catégorie B depuis 5 ans minimum, délivré par un état de l’Espace Economique Europée.

Voir tous les détails et conditions d’assurance sur la page Assurance location

R : Si vous êtes responsable d’un sinistre, ou si il n’y a pas de tiers identifié, les réparations sont couvertes par l’assurance, mais vous devrez payer la franchise. Il s’agit de la somme qui reste à votre charge en cas de sinistre ou de dommage pris en charge par l’assurance.

Si les dommages sont inférieurs au montant de la franchise, vous devrez payer seulement le montant des dommages, soit directement auprès du propriétaire à l’issue de la location, soit votre caution sera débitée du montant des réparations et le reste vous sera restitué.

Si les dommages sont supérieurs au montant de la franchise, vous ne devrez payer que le montant de la franchise.

Voir les montants de franchise sur la page Assurance location

R : Non. Seul le contenu privé appartenant au propriétaire dans le véhicule est garanti à hauteur de 1 000 € pour les dommages causés lors d'un événement couvert dans le cadre des garanties suivantes : dommages, actes de vandalisme, incendie, explosion, attentats, vol, tempête, grêle, événements climatiques, catastrophes naturelles.

Vous avez néanmoins la possibilité de souscrire à l'option "Contenu privé du locataire" lors de la finalisation de votre réservation qui vous permettra d’assurer votre contenu privé à hauteur de 2000 €.

Annulation d'une réservation

R : Vous pouvez annuler votre location à partir de votre Espace Membre, onglet "Mes réservations". L'annulation ne sera prise en compte qu'après cette démarche effectuée.

  • 30 jours ou plus avant le départ : l’acompte réglé n’est pas remboursé.
  • Entre 29 jours et 8 jours avant le départ : remboursement de 50 % du montant de la réservation.
  • Moins de 8 jours avant le départ : pas de remboursement, la totalité du prix de la réservation est due.
  • Après le début de la location : si vous ramenez le véhicule avant la fin de la location, aucun remboursement de la part de Wikicampers n’est possible.

Wikicampers ne prendra pas en charge d'autres indemnisations.

R : Si le propriétaire annule votre réservation, vous avez plusieurs choix :

  • Reporter les dates de votre réservation (en accord avec le Propriétaire).
  • Louer un autre véhicule (sous réserve de disponibilité, avec accord du Propriétaire du véhicule concerné). Si le montant de la réservation est inférieur : vous êtes remboursé de la différence ; si le montant de la réservation est supérieur : vous devez régler la différence.
  • Etre remboursé intégralement du montant de la réservation. En cas d’annulation moins de 8 jours avant le départ : remboursement intégral du montant de la réservation versé et un avoir de 10 % sur une prochaine location (hors assurance).

En cas de problème

R : Si un tiers est impliqué dans l'endommagement, vous devez remplir le constat amiable en indiquant dans la rubrique 8 « Société d'Assurance », le nom Macif et le n° de contrat visible sur l’attestation d’assurance qui vous est envoyée par email avant votre départ.

Si vous êtes responsable du sinistre, ou s’il n’y a pas de tiers identifié, les réparations sont couvertes par l’assurance de Wikicampers, la franchise applicable est d’un montant de 1200 € :

  • Tout coût de réparation inférieur ou égal à 1200 € est à votre charge.
  • Si les frais de réparation sont supérieurs à 1200 €, vous réglez la franchise de 1200 € et l’assurance couvrira le reste des frais de réparation.

De plus, des frais de dossier de 50 € vous seront demandés.

R : Si le véhicule est en panne, arrêtez-vous dans un endroit sécurisé et contactez le service assistance MACIF.

L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.

La prestation d’assistance consiste essentiellement à acheminer le véhicule en panne ou accidenté (hors état de rouler) jusqu’au garage le plus proche, et à rapatrier son ou ses occupants ainsi qu'à dédommager le propriétaire des frais engagés pour récupérer son véhicule (en accord avec la MACIF).

R : En cas de vol, vous devez immédiatement déposer plainte auprès des autorités locales de police ou de gendarmerie.

Il vous sera demandé de contacter Wikicampers et de nous faire parvenir :

  • Original du dépôt de plainte.
  • Déclaration de vol.
  • Copie du contrat de location.

La déclaration doit nous parvenir au plus tard dans les 2 jours ouvrés.

R : Nous prenons les mesures nécessaires pour garantir le sérieux de nos annonces.

Si toutefois, lors de la signature du contrat de location, vous estimez que le véhicule ne correspond pas à l'annonce, vous avez le choix entre :

  • Accepter la location. Pensez à laisser également un commentaire sur le véhicule.
  • Refuser la location. Prévenez Wikicampers sous 2 jours afin que nous puissions procéder à votre remboursement.

Autres questions

R : Si vous souhaitez laisser un commentaire sur une location, rendez-vous dans votre espace membre puis, sur votre tableau de bord, cliquez sur le message « Evaluer ma réservation”.

De la même manière, laissez un commentaire sur les services de Wikicampers en cliquant sur “Evaluer les services de Wikicampers”.

R : Le propriétaire peut garder votre véhicule à condition d’avoir l’accord de celui-ci, en général il n’y pas de problème.

Nous incitons nos propriétaires à le mentionner dans leur annonce. Si malheureusement ce n’est pas le cas nous vous invitons, lorsque vous contactez le propriétaire, à demander cette information directement par le formulaire.

R : Le départ à l’étranger est possible à condition de souscrire à l’option d’assurance « voyage à l’étranger » et que le pays soit couvert par l'assurance.

Les pays couverts par l’assurance :

Espagne, Italie, Portugal, Malte, Suisse, Andorre, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Lituanie, Lettonie, Estonie, Danemark, Finlande, Suède, Norvège, Royaume-Uni, Irlande, Islande, Pologne, Slovénie, Croatie, Bosnie, Monténégro, Albanie, Macédoine, Grèce, République Tchèque, Slovaquie, Ukraine, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Turquie, Maroc.

R : Une semaine de location, par exemple du samedi au samedi, correspond à 8 jours de location.