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M H

Mélanie

novembre 2024

2,00/5

A fuir !! malgré un parc de véhicules et des prix attractifs, nous sommes allés de déconvenues en déconvenues. ayant fait la location sur le site wikicampers et étant sans nouvelle depuis le paiement, nous avons appelé la veille. réponse:" vous êtes qui ? je ne vous connais pas, je n'échange pas avec ce site." après avoir retrouvé notre réservation, il nous annonce qu'il nous surclasse car le véhicule loué est indisponible. notre avion ayant pris du retard, nous arrivons sur le site en début d'après-midi et peinons à trouver le lieu de rencontre. le loueur est en vacances (corse) mais répond malgré tout et nous donne un numéro à joindre. finalement le monsieur enfin trouvé, nous donne plein d'explications, nous fait remplir un contrat (en exemplaire unique), nous passons près de 2h à faire le tour du véhicule. nous constatons un niveau au plus bas d'huile moteur, il nous assure du remboursement des frais que nous engagerons pour ce souci. nous repartons enfin, faisons les différents pleins et dès le lendemain nous constatons une fuite d'eau. heureusement qu'il y avait une notice complète du véhicule car il nous a fallu ré-ouvrir le gaz (contrairement aux explications reçues), et utiliser la télécommande (soi-disant que nous ne devions pas toucher) pour avoir accès à l'eau chaude. le monsieur, malgré sa sympathie, connaissait très mal le véhicule, et les informations transmises pour la prise en main n'était pas correctes. bref, fin du séjour, personne au rendez-vous pour faire l'état des lieux, malgré l'heure et la date de rendez-vous fixée sur le contrat (en leur possession). le dépôt de garantie, prélevé sur le compte en plus de l'empreinte bancaire, devait nous être rendu dans le mois. et là... une 1ère partie est rendue au bout de 5 semaines, une seconde la 6ème semaine, mais pour les 120 € manquants, il nous a fallu débattre encore plus, à coup de mails, notre téléphone ayant été bloqué suite aux nombreux appels et sms ("vous êtes qui ?" étant leur réponse favorite, puis plus rien une fois notre location réexpliquée), émis pour réussir à les joindre. il s'en est suivi un chantage à l'avis positif et au 5 étoiles pour pouvoir récupérer notre dû au bout de 2 mois donc... je précise que le véhicule a été rendu dans un état impeccable, plus propre que lors du début de location, extérieur comme intérieur, avec donc une fuite réparée, un store réparé, et un moteur ayant échappé au serrage. bien entendu le kilométrage a été respecté. cette prise d'otage arbitraire a été extrêmement anxiogène et délétère sur le fonctionnement de notre foyer, notre budget ayant été amputé de 2500 € pendant une durée plus longue que prévue. donc, chers messieurs perrier, ne dites pas que notre avis est mensonger, que vous ne nous connaissez pas ou que nous ne sommes pas dans votre base de fichiers, car rappelez-vous, tous les réunionnais sont vos amis...c'est aussi une des raisons que vous avez évoquée pour accepter de nous rendre notre depot de garantie lorsque vous nous aviez bloqués et que nous ne pouvions répondre à votre demande de poster un avis 5 étoiles...

Le véhicule était sale, aucune explication sur son fonctionnement donc pas de douche ni de chauffage durant le week-end. 4 mois plus tard la caution de 3000€ payée n’a toujours pas était remboursée malgré appels et sms !